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고객센터

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아이스크림몰 고객센터입니다.
선생님의 의견을 소중히 듣겠습니다.
편리한 쇼핑을 위해 도와 드리겠습니다.
1544-6040
  • 평일 08:30 ~ 17:30 (주말,공휴일 휴무)
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자주묻는 질문 BEST 5

상품에 대해 궁금한 점들은 어디로 문의하나요?

해당 상품 페이지 하단에 "상품문의" 에 문의사항을 남겨 주시면, 확인해서 답변드리도록 하겠습니다.
답변은 마이페이지>나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

학교예산으로 구매하려고 하는데 서류 발행이 가능한가요?

학교예산 구매 시 발행되는 서류는 결제방법에 따라 아래와 같습니다.

- 후불제(학교예산) : 전자세금계산서, 현금영수증, 견적서, 납품서, 에듀파인 승낙사항, 통장사본, 사업자사본, 4대보험 완납증명서
- 신용카드(학교예산) : 신용카드 영수증(신용카드매출전표), 견적서, 납품서

후불제(학교예산)로 주문하실 경우 주문진행과 동시에 예산서류는 신청되어 있는 이메일로 전송해드립니다.
로그인 후 마이페이지에서도 출력가능하며 확인이 어려운 경우 1:1 문의 게시판, 세금계산서 신청 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의 해 주시기 바랍니다.

내가 문의한 내역들은 어디서 확인할 수 있나요?

1:1 문의나 상품 관련 문의는 마이페이지>1:1문의 나 나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

세금계산서는 어떻게 신청하나요?

세금계산서 발행은 후불제(학교 예산) 또는 무통장입금(가상계좌) 결제 시 신청 가능하며,
세금계산서 발행 요청 시 기재해 주신 이메일로 전자세금계산서를 발행해드립니다.

- 후불제(학교 예산) : 주문하신 상품을 수령하신 후 꼭 세금계산서 신청게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의
- 무통장(가상계좌) 입금 : 입금 확인 후 발행 처리
 
처음 이용 시에는 사업자등록증 사본을 FAX(02-3444-0308)로 발송해 주셔야 합니다.
세금계산서 발행이 되지 않은 경우 [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청해주시면 확인 후 발행해드립니다.

내가 작성한 상품후기는 어디서 확인할 수 있나요?

작성한 상품후기는 마이페이지>나의 상품후기에서 확인하실 수 있습니다.

자주묻는 질문

  • 내가 작성한 상품후기는 어디서 확인할 수 있나요?

    작성한 상품후기는 마이페이지>나의 상품후기에서 확인하실 수 있습니다.

  • 내가 문의한 내역들은 어디서 확인할 수 있나요?

    1:1 문의나 상품 관련 문의는 마이페이지>1:1문의 나 나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

  • 상품에 대해 궁금한 점들은 어디로 문의하나요?

    해당 상품 페이지 하단에 "상품문의" 에 문의사항을 남겨 주시면, 확인해서 답변드리도록 하겠습니다.
    답변은 마이페이지>나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

  • 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?
    상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
    또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.


  • 퀵 배송으로 상품을 수령할 수 있나요?

    급하게 상품이 필요하여 퀵서비스 배송을 요청하시는 경우

    1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면, 가능 여부 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
    - 퀵 서비스의 경우 배송비용은 선생님 부담입니다.


  • 학교장터(S2B), 나라장터(G2B) 전자계약을 해야 하는데 가능한가요?

    아이스크림몰에서 구매하시고, 학교장터(S2B), 나라장터(G2B) 전자계약 가능합니다.

    전자계약을 원할 시에는 1:1 친절 게시판 또는 고객센터(1544-6040) 로 요청 해 주시면 처리 가능 합니다.

  • 주문한 상품을 합배송으로 받을 수 있나요?

    50만원 이상 학교 예산 주문건으로 상품 종수 3종 이상 시에는 합배송을 신청할 수 있습니다.

    주문하신 상품을 아이스크림몰 물류센터에 모아, 검수 후 발송하므로 결제완료 후 10일 이내 배송됩니다.

    단, 일부 상품은 배송기일이나 배송중 파손 우려가 있어 제외됩니다.

    제외 대상 : 도서, DVD, 주문제작 상품 (단체티, 도장,현수막 주문제작 문구 상품 등), 대형 학습교구 (가구, 대형 체육교구 등), 생물 (식물 키우기, 배추흰나비, 달팽이 등), 체험학습 (강사 출장 서비스)


  • 아이스크림몰에 없는 상품도 구매대행 할 수 있나요?
    아이스크림 몰에 주문하시는 경우, 없는 상품도 구매대행 서비스를 받으실 수 있습니다.
    단, 해당 상품의 정확한 사양이나 구매 URL을 주시면 정확한 구매가 가능합니다.
    구매대행 상품의 배송비는 고객부담이며, 교환이나 반품이 되지 않습니다.


  • 전화로 물품을 구입 할 수 있나요?

    전화 주문은 오류가 발생할 수 있기 때문에 진행하지 않고 있습니다.
    대신 온라인 견적요청이나 팩스 또는 이메일로 주문자명, 학교명, 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면

    견적 담당자가 최대 2일 ~ 3일 이내 순차적으로 연락드리고 있습니다.


  • 구입할 목록이 많은데 견적서로 주문을 할 수 있나요?
    구매할 상품이 많을 경우, 온라인 대량견적 요청 및 팩스/ 이메일로 주문 가능합니다.
    주문자명, 학교명, 직통 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면
    견적 담당자가 최대 2일 ~ 3일 이내 순차적으로 연락드리고 있습니다.


  • 서류발급시 합발행 또는 부분발행 신청이 가능한가요?

    후불제 신청 시 합발행 또는 부분 발행 신청이 가능합니다.
    [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청해주시면 확인 후 발행해드립니다.

    - 세금계산서 : 요청하신 날짜로 발급 가능.
    - 현금영수증 : 신청하신 당일로만 발급 가능.

  • 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    무통장(가상계좌)으로 결제 시 서류 발급정보를 입력해주시면 자동으로 발행됩니다.

    - 소득공제용 : 개인정보로 발행 (ex :휴대전화 번호, 주민등록번호)
    - 지출증빙용 : 사업자 정보로 발행 (ex : 사업자등록번호, 고유번호)

    후불제(학교 예산)로 주문하셨거나 발행이 되지 않은 경우
    [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청 또는 고객센터(1544-6040)로 문의하시면 확인 후 발행해드립니다.

    ※ 현금영수증 신청 시 발행정보를 정확히 입력하지 않으실 경우 발급 처리가 되지 않습니다.

  • 여러 주문서에 대한 견적서를 통합해서 받고 싶은데 가능한가요?

    동일 학교 주문건에 한해 주문자명과 주문일자 또는 주문번호등 정보를 주시면 취합해서 통합 견적서로 만들어 보내드립니다.

    성수기의 경우 요청건이 많은 경우 2-3일 정도 소요됩니다.

  • 영수증은 어떻게 발급 받나요?

    온라인 주문 시에는 주문 완료 화면 또는 [주문조회 > 주문/배송내역 > 증빙서류]에서 출력하실 수 있습니다.

    영수증은 결제 완료 시 발급되므로 카드결제 주문의 경우에는 주문 완료 후 즉시 발급이 가능하나,
    무통장입금 결제 시에는 입금완료 확인 후 발급해 드립니다.

    오프라인 견적 주문 시에는 주문 접수 담당자에게 요청하시면 이메일로 발행해드립니다.

  • 세금계산서는 어떻게 신청하나요?

    세금계산서 발행은 후불제(학교 예산) 또는 무통장입금(가상계좌) 결제 시 신청 가능하며,
    세금계산서 발행 요청 시 기재해 주신 이메일로 전자세금계산서를 발행해드립니다.

    - 후불제(학교 예산) : 주문하신 상품을 수령하신 후 꼭 세금계산서 신청게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의
    - 무통장(가상계좌) 입금 : 입금 확인 후 발행 처리
     
    처음 이용 시에는 사업자등록증 사본을 FAX(02-3444-0308)로 발송해 주셔야 합니다.
    세금계산서 발행이 되지 않은 경우 [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청해주시면 확인 후 발행해드립니다.

  • 신용카드 매출전표(영수증)은 어디서 확인 할 수 있나요?
    [마이페이지>주문/배송내역]에서 증빙서류 출력 버튼을 통해 확인하실 수 있습니다.
    ※ PC를 통해서만 확인 가능하며 모바일에서 확인은 불가능합니다.


  • 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?

    신용카드로 결제 후 환불 시에는 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불이 진행됩니다.


    [신용카드 결제 환불]

    - 카드 승인 취소로 진행됩니다.
    - 취소 및 반품 완료 일로부터 약 3~5일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
    - 이미 결제금액이 포함되어 카드대금이 청구되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도 복구가 진행됩니다.
    - 부분 환불 시 취소 금액이 반영된 신용카드 매출전표(영수증) 출력은 불가능하니 최초 구매 승인 전표 및 부분 환불 취소 전표로 증빙 부탁드립니다.

  • 가상계좌 입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

    가상계좌 입금은 주문 완료 후 7일 이내 입금해야 합니다.
    입금 기한 내 입금 확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.

    ※ 반드시 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다

  • 판매가 종료된 상품을 다시 구매할 수 있나요?

    판매가 종료되거나 품절인 상품은 아쉽게도 구매하실 수 없습니다.
    다만 상품에 대한 평이 좋거나, 많이 찾아주신 상품은 판매 수량을 확보 후 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심을 부탁드립니다.

    재입고 예정일은 상품별로 상이하며, 재입고 일정 또한 확인이 어려울 수 있습니다.
    상품에 따라 재입고가 불가능한 경우도 있으니 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040) 문의하시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

  • 주문 금액 중 일부만 학교예산으로 결제하고 나머지는 개인결제가 가능한가요?

    결제방법을 후불결제(학교 예산)으로 선택 후 주문하신 다음
    1:1 문의 게시판이나 고객센터(1544-6040)로 요청해 주시면 결제 방법을 안내해 드립니다.

    - 개인 결제 부분은 무통장입금 또는 개인 결제창을 이용한 카드결제로 가능합니다.
    - 학교 예산 결제금액은 필요한 서류를 발급해 드립니다.
    - 개인 결제 부분 입금 시 입금자명을 반드시 주문자명 또는 학교명으로 기재 부탁드립니다.

  • 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?
    상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
    또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.


  • 퀵 배송으로 상품을 수령할 수 있나요?

    급하게 상품이 필요하여 퀵서비스 배송을 요청하시는 경우

    1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면, 가능 여부 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
    - 퀵 서비스의 경우 배송비용은 선생님 부담입니다.


  • 급하게 수업에 필요해서 구매했는데 당일 출고가 가능한가요?
    주문접수 완료 후 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040) 로 문의 해 주시면 가장 빠른 출고 예정일을 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.
  • 학교예산 무료 배송 서비스를 이용하려면 구매 금액 제한이 있나요?
    학교예산으로 구매하시는 경우 상품구매가격과 상관없이 모든 상품이 무료배송 됩니다.
  • 제주도 및 도서 산간지역에 있는 학교도 학교예산으로 주문하면 무료배송이 가능한가요?

    학교 예산으로 구매하시는 경우 추가 배송 비용 없이 모든 배송비가 무료입니다.
    단, 단순변심에 의한 교환/반품의 경우 왕복 택배비용은 선생님께서 부담하셔야 합니다.


  • 맞교환을 하고싶은데 어떻게 해야 되나요?

    오배송 및 파손을 비롯한 상품 불량의 사유로 교환을 해야 하나 학교 수업 일정 등으로 급하게 상품이 필요하여 맞교환을 요청하시는 경우

     1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.


  • 수거지나 교환배송지를 변경할수 있나요?
    반품/교환 접수 시 또는 접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 변경 가능합니다.
  • 반품/교환 철회는 어떻게 할수있나요?
    반품/교환 접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 반품/교환 신청을 취소 하실 수 있습니다.
  • 교환상품은 언제받을수 있나요?
    1~3일 내에 상품 수거하여 업체에 반품 입고가 되면 상품 확인 후, 교환 상품이 출고가 됩니다.
    상품 수거와 확인, 재출고 과정으로 인해 시일이 다소 소요될 수 있으니 시간 양해를 부탁드리며,
     교환받을 상품에 대한 상세 문의는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시기 바랍니다.


  • 취소/반품 완료 후 환불 언제 되나요?

    [신용카드결제 환불]

    - 카드 승인 취소로 진행됩니다.
    - 환불 완료 일로부터 약 3~5일 이내 (주말, 공휴일 제외)

    ※ 이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도 복구가 진행됩니다.


    [무통장입금(가상계좌) 환불]

    - 취소/환불 시 요청하신 환불계좌로 입금됩니다.
    - 입금액 확인은 취소/환불 완료 시점으로부터 10일 이내 확인 가능합니다.


    [포인트 환불]

    - 포인트 복구로 2시간 이내 진행됩니다.

  • 학교납품업체인데 업체회원으로 가입이 가능한가요?
    사업자등록증 또는 고유번호증을 아이스크림몰 팩스 ( 02-3444-0308 ) 로 발송 후 홈페이지 하단 업체회원 가입을 통해 법인으로 회원 가입이 가능합니다. ※ 법인으로 회원가입하실 경우 사업자등록번호 또는 고유번호가 아이디로 지정 됩니다.
  • 학교 기관회원으로 가입 가능한가요?

    회원가입 시 "기관회원"을 선택하고 가입 가능합니다. 신설학교 또는 아이스크림몰 미가입 학교의 경우 조회가 되지 않을 수 있습니다.

    학교정보가 등록되지 않은 경우에는 학교 고유번호 증 또는 사업자등록증을 아이스크림몰 팩스(02-3444-0308)로 넣어주시면 학교 등록 후 가입이 가능합니다.
    기관회원으로 회원 가입하실 경우 사업자등록번호 또는 고유번호가 아이디로 지정됩니다.


  • 회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?

    아이스크림몰에서는 회원뿐만 아니라 비회원도 구매가 가능합니다.
    ※ 단 비회원으로 구매하실 경우 포인트 적립 혜택을 비롯한 회원에게 제공되는 각종 혜택을 받을 수 없습니다.


    비회원으로 상품을 구매하신 후 주문조회, 배송 조회, 영수증 발급 등을 확인하시려면
    홈페이지 상단 > 로그인 버튼 클릭 > 비회원 주문 조회하기 에 이메일주소와 주문번호를 입력하시면 됩니다.


  • 아이디가 기억나지 않을때 어떻게 해야 하나요?
    로그인 페이지 하단 아이디/비밀번호 찾기 를 통해 아이핀 또는 가입 당시 입력한 휴대전화 번호 , 이메일 주소 로 본인인증 후 아이디를 찾을 수 있습니다.
  • 회원정보 변경은 어디에서 하나요?
    개인 회원의 경우 아이스크림몰 홈페이지 > 마이페이지 >회원정보수정에서 변경이 가능합니다.
    학교기관회원 및 법인 회원의 경우 사업자등록증 정보 변경은 고객센터로 문의하시면 변경이 가능합니다.


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[당첨자 안내] 4월 수업활용팁 이벤트 당첨자 2021-04-05 10:01:12 2768
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