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  • 자주 묻는 질문

자주묻는질문

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제목
74 [기타] 포인트 적립이 되었는데도 왜 마이너스 포인트로 보이나요?   
  • 회원의 사용 가능 포인트가 0P보다 작은 경우 마이너스(-) 포인트로 표시됩니다.

    상품구매 후 적립받으신 포인트를 사용 후 기존에 구매한 상품을 취소하실 경우 마이너스(-) 포인트로 전환될 수 있습니다.


    [예시]

    A 상품을 구매하여 100P 적립  > 다음 주문에 100P 사용 > A 상품구매 취소(적립취소) > 마이너스포인트 발생

    사용 가능 포인트 : 100p > 0p > (-)100p =  (-)100p


    ※마이너스(-) 포인트는 추후 적립 시 사용 가능 포인트와 상계됩니다.

73 [예산서류 및 영수증 발행] 현금영수증 자진발급은 무엇인가요?   
  • 소비자가 현금영수증 발급을 요청하지 아니하는 경우에도 휴대폰번호 등이 아닌 국세청 지정 코드(010-000-1234)로 발급하는 제도입니다. 자진발급 분을 등록하면 소득공제 등 혜택을 받을 수 있습니다.


    발급 확인 방법

    • [마이페이지] > [주문/배송 내역] > [주문 건 확인] > [증빙서류 확인 버튼]

    • 위 경로로 확인 시 증빙 종류가 "현금영수증(자진발급)"으로 표기되며, 국세청 지정코드(010-000-1234)로 발급된 것입니다. 


    아이스크림 몰에서 용도 변경

    • [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 증빙서류신청] 게시판에 신청 또는 고객센터(1544-6040)로 문의하시면 확인 후 발행해 드립니다.

    ※ 증빙발행은 주문서의 결제일자 기준 해당 월(月)에만 가능합니다.

    ※ 해당 월(月)이 지난 경우 소비자가 국세청에서 소득공제 신청을 하셔야 혜택을 받으실 수 있습니다.


    현금영수증 자진발급 분 소비자 등록 방법 

    • 개인 소득공제용 : [국세청 홈택스] > [전자(세금)계산서ㆍ현금영수증ㆍ신용카드] > [현금영수증(근로자·소비자)] > [근로자·소비자 조회/변경] > [현금영수증 자진발급분 소비자 등록]

    • 사업자 지출증빙용 : [국세청 홈택스] > [전자(세금)계산서ㆍ현금영수증ㆍ신용카드] > [현금영수증(매입·지출증빙)] > [사업자 매입·지출증빙 조회/변경] > [현금영수증 자진발급분 사업자등록]

    • 현금영수증 발급일 다음날 홈택스에서 자진발급 현금영수증 조회 및 등록이 가능합니다.

    • 국세청 홈택스에서 현금영수증 정보를 변경하는 경우 "승인번호, 거래일자, 합계 금액"을 기재해야 됩니다.


    자진발급 관련 자세한 내용은 홈택스(www.hometax.go.kr)에서 확인하실 수 있습니다.

72 [기타] 포인트 적립을 선택할 수 있나요?   
  • 포인트 적립을 원치 않는 경우, 주문 결제 단계에서 [주문 시 포인트 미적립]을 선택 후 결제하면

    해당 주문 건에 대해 포인트 적립이 되지 않습니다. 선택된 설정은 다음 주문에도 유지됩니다.


    다시 포인트 적립을 원하는 경우 [주문 시 포인트 미적립] 체크 박스를 선택하지 않고 결제 하시면 됩니다.


    ※ 주문 시 포인트 미적립을 선택하여 결제하면 주문 완료 후 적립은 불가합니다.

    ※ 기관회원, 선생님회원, 일반회원을 대상으로 포인트 미적립 여부를 선택할 수 있습니다.

71 [상품] 내가 작성한 상품후기는 어디서 확인할 수 있나요?   
  • 작성한 상품후기는 마이페이지>나의 상품후기에서 확인하실 수 있습니다.

70 [상품] 내가 문의한 내역들은 어디서 확인할 수 있나요?   
  • 1:1 문의나 상품 관련 문의는 마이페이지>1:1문의 나 나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

69 [상품] 상품에 대해 궁금한 점들은 어디로 문의하나요?   
  • 해당 상품 페이지 하단에 "상품문의" 에 문의사항을 남겨 주시면, 확인해서 답변드리도록 하겠습니다.
    답변은 마이페이지>나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

68 [배송] 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?   
  • 상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
    또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.


67 [배송] 퀵 배송으로 상품을 수령할 수 있나요?   
  • 급하게 상품이 필요하여 퀵서비스 배송을 요청하시는 경우

    1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면, 가능 여부 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
    - 퀵 서비스의 경우 배송비용은 선생님 부담입니다.


66 [배송] 급하게 수업에 필요해서 구매했는데 당일 출고가 가능한가요?   
  • 주문접수 완료 후 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040) 로 문의 해 주시면 가장 빠른 출고 예정일을 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.
65 [배송] 학교예산 무료 배송 서비스를 이용하려면 구매 금액 제한이 있나요?   
  • 학교예산으로 구매하시는 경우 상품구매가격과 상관없이 모든 상품이 무료배송 됩니다.
64 [배송] 제주도 및 도서 산간지역에 있는 학교도 학교예산으로 주문하면 무료배송이 가능한가요?   
  • 학교 예산으로 구매하시는 경우 추가 배송 비용 없이 모든 배송비가 무료입니다.
    단, 단순변심에 의한 교환/반품의 경우 왕복 택배비용은 선생님께서 부담하셔야 합니다.


63 [배송] 주문한 상품이 품절이라고 하는데 어떻게 해야 하나요?   
  • 상품 주문이 갑자기 급증하거나, 상품공급업체에서 실시간 재고 파악이 안된 경우 주문 후 일시 품절이 되는 경우가 있습니다.
    대체상품으로 수령받기 원하시면, 품절 상품의 금액만큼 대체 상품으로 배송 가능합니다.
    정확한 처리 및 안내를 위해 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.


62 [배송] 단체티, 도장 등 주문제작 상품 주문을 했는데 사이즈나 문구 변경이 가능한가요?   
  • 주문제작 상품이 제작 중일 경우 사이즈나 문구 변경은 어렵습니다.
    마이페이지 > 주문/배송내역에서 주문하신 상품에 대한 처리상태 확인이 가능하며 제작 중일 경우 상품 준비 중 상태로 표기가 됩니다.


61 [배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?   
  • 상품 판매 페이지 배송기일에서 확인 가능합니다.

    - 주문제작 상품의 경우 주문 후 제작을 하기 때문에 일반 상품보다 상품보다 1~2일이 더 소요됩니다.
    - 배송일이 공휴일, 주말과 겹칠 경우 다음 영업일에 발송됩니다.
    - 도서, 산간 지역의 경우 현지 택배사 사정에 따라 1~3일 정도 추가로 소요됩니다.
    - 생물 상품 (배추흰나비, 식물 키우기 등)의 특성상 대다수 월요일, 화요일, 수요일 에만 발송이 되며 공휴일, 주말 전날에는 발송이 어렵습니다.

60 [배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되거나 파손되어 배송이 되었어요.   
  • 배송받은 상품이 파손 또는 오배송되었다면 해당 상품 수취 후 14일 이내에 상품 사진 등 증빙자료와 함께

    1:1 문의 게시판 또는 카카오톡 아이스크림몰 플러스친구에 첨부 후 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면

    확인 후 신속하게 조치 해 드릴 수 있도록 하겠습니다.


59 [배송] 비회원도 배송조회가 가능한가요?   
  • 아이스크림몰 홈페이지 에서 로그인 버튼을 클릭 하시고 비회원 구매/주문조회하기에 주문자 성함과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.
58 [배송] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?   
  • 아이스크림몰의 배송비는 입점업체별로 각각 부과되며, 배송 금액 역시 상품에 따라 다르게 책정됩니다.

    - 여러 상품을 같이 구매하더라도 배송비는 상품 별로 각각 부과됩니다.
    - 동일 브랜드의 상품이더라도 입점업체에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다.
    - 학교 예산으로 결제 시 모든 배송비는 무료로 책정됩니다.

57 [배송] 취소한 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 선생님의 의사에 따라 아래와 같이 처리가 가능합니다.

    - 사용을 희망하실 경우 : 이미 환불이 진행되었으므로, 사용하신 상품에 대한 재 결제가 진행됩니다.
    - 사용을 원치 않으실 경우 : 상품 반송을 위해 택배사에 회수 접수를 해 드리며 수거 기사가 2~3일(영업일) 이내에 방문할 예정입니다.

    정확한 처리 및 안내를 위해 1:1 문의게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

56 [배송] 배송이 지연되는 사유가 무엇인가요?   
  • 배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

    - 상품 발송 지연 : 주문하신 상품의 재고 부족 혹은 주문 폭주 등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우입니다.
    - 배송정보 오류 : 배송정보(주소, 연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우입니다.
    - 택배사 배송지연 : 상품 발송은 되었으나. 택배사의 사유(물량 과다. 기상 악천후 등)로 배송이 지연되는 경우입니다.
    - 특정 상품군 : 단체티, 도장. 현수막과 같은 주문제작 상품 및 해외 주문 도서 , 예약 주문 상품 등은 상품 준비 및 배송까지
       일반 상품과 출고일이 상이하며 다소 시일이 소요될 수 있습니다.

55 [배송] 상품을 받지 못했는데 배송완료로 표시되는 이유가 뭔가요?   
  • 간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 배송 완료로 표시하는 경우가 있으며,
    확인을 위해 다음과 같이 해 주시기 바랍니다.

    - 배송 차 방문하였으나 부재, 연락불가 등의 사유로 행정실, 교무실 또는 경비실 등 다른 선생님께 임의 배송을 하고 배송 완료로 상태를 변경하는 경우
    - 배송물량이 많을 경우 택배기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송 시스템에 먼저 배송 완료로 등록하고  당일 또는 다음 날 중으로 배송하는 경우


    [확인방법]
    - 대리 수령이 가능한 행정실, 교무실 또는 교내 전체 메신저를 통해 확인
    - 상품이 확인되지 않을 경우 [마이페이지 > 주문/배송 내역 > 배송 조회]에서 택배사 정보 확인 후 택배 기사에게 문의

    확인방법으로 확인이 어려운 경우 또는 택배사 확인이 어려운 경우 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

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