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  • 자주 묻는 질문

자주묻는질문

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제목
12 [교환/반품/취소] 맞교환을 하고 싶은데 어떻게 해야 되나요?   
  • 오배송 및 파손을 비롯한 상품 불량의 사유로 교환을 요청하는 경우, 배송된 상품을 확인한 후 교환하는 것이 원칙입니다.

    ※ 단, 학교 수업 일정 등으로 급하게 상품이 필요하여 맞교환을 요청하시는 경우에는 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시기 바랍니다.


11 [교환/반품/취소] 수거지나 교환 배송지를 변경할 수 있나요?   
  • 상품이 아직 반송되지 않은 경우, 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시면, 확인 후 답변 드리겠습니다.


10 [교환/반품/취소] 반품/교환 철회는 어떻게 할 수 있나요?   
  • 반품/교환 접수 후 상품이 아직 반송되지 않은 경우, 마이페이지 > 주문/배송 내역 페이지에서 반품/교환 철회가 가능합니다.

    직접 철회가 어려우신 경우, 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시면, 확인 후 답변 드리겠습니다.


9 [교환/반품/취소] 교환 상품은 언제 받을 수 있나요?   
  • 1~3일 내에 상품 수거하여 업체에 반품 입고가 되면 상품 확인 후, 교환 상품이 출고가 됩니다.

    상품 수거와 확인, 재출고 과정으로 인해 시일이 다소 소요될 수 있으니 시간 양해를 부탁드리며, 

    교환 받을 상품에 대한 상세 문의는 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시기 바랍니다.


8 [교환/반품/취소] 취소/반품 완료 후에 언제 환불되나요?   
  • 실제 카드 취소 및 계좌 입금은 카드사, 은행 사정에 따라 영업일 기준 최대 8일 이상 소요될 수 있습니다.

    결제 시 사용한 포인트의 환불은 2시간 이내 진행됩니다.


7 [교환/반품/취소] 교환/반품이 안되는 경우가 있나요?   
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

     1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다.)

     2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

     3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

     4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

     5. 몰이 사전에 명시한 청약철회 상품인 경우


    다만, 아래의 경우에는 배송완료 후 7일 이내에 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

     1. 단순 변심 (편도 또는 왕복 반품 배송비가 발생하며, 이는 선생님께서 부담하셔야 합니다.)

     2. 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 불량인 경우

6 [교환/반품/취소] 수거기사님이 방문하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 택배 기사 방문은 접수일로부터 약 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

    1~3일이 경과되었음에도 상품이 수거되지 않은 경우, 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시기 바랍니다.


5 [교환/반품/취소] 구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 배송된 상품이 주문한 상품과 다른 상품으로 오배송이 되었을 경우, 마이페이지 > 주문/배송 내역 페이지에서 교환/반품 신청이 가능합니다.

    1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구를 통해 배송 받은 상품 사진과 주문번호 남겨 주시면, 확인 후 교환/반품 진행해 드리겠습니다.

    ※ 단, 제품 훼손, 단순 변심, 반품 불가 상품이거나 정상 배송으로 확인되면, 교환/반품이 불가하거나 반송될 수 있습니다.


4 [교환/반품/취소] 상품을 받았는데 불량(하자)입니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 배송된 상품이 불량인 경우, 마이페이지 > 주문/배송 내역 페이지에서 교환/반품 신청이 가능합니다.

    1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구를 통해 배송 받은 상품 사진과 주문번호 남겨 주시면, 확인 후 교환/반품 진행해 드리겠습니다.

    ※ 단, 제품 훼손, 단순 변심, 반품 불가 상품이거나 정상 배송으로 확인되면, 교환/반품이 불가하거나 반송될 수 있습니다.


3 [교환/반품/취소] 교환/반품 시 배송비를 부담해야 하나요?   
  • 단순 변심에 의한 교환/반품 시 왕복 반품 배송비가 발생합니다.

    무료로 배송 받은 상품은 주문 시 배송비를 포함한 왕복 반품 배송비가 부과됩니다.

    상품 불량, 오배송의 사유로 교환/반품 신청 시 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구를 통해 배송 받은 상품 사진과 주문번호 남겨 주시면, 확인 후 교환/반품 진행해 드리겠습니다.


2 [교환/반품/취소] 교환/반품 신청은 어떻게 해야 하나요?   
  • 배송 완료 후 7일 이내에 마이페이지 > 주문/배송 내역 페이지에서 교환/반품 신청이 가능합니다.

    직접 신청이 어려우신 경우, 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시기 바랍니다.

    ※ 단, 제품 훼손, 단순 변심, 반품 불가 상품이거나 정상 배송으로 확인되면, 교환/반품이 불가하거나 반송이 될 수 있습니다.


1 [교환/반품/취소] 구입한 상품을 취소하고 싶습니다.   
  • 주문 접수, 결제 완료 상태일 경우에만 직접 취소 가능하며, 마이페이지 > 주문/배송 내역 페이지에서 취소 신청 가능합니다.

    구매하신 상품이 출고된 이후에는 반품으로 처리되어 왕복 반품 배송비가 부과됩니다.

    택배사의 실제 배송 흐름이 연계되기까지 시간차가 발생합니다. 주문/배송 내역 페이지에서는 상품 준비 상태이지만, 출고 완료됐을 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

    직접 취소가 어려우신 경우, 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰, 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시기 바랍니다.



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