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  • 자주 묻는 질문

자주묻는질문

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제목
52 [배송] 여러 상품을 한번에 주문/결제 했는데 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?   
  • 상품이 따로 발송되는 경우는 아래와 같습니다.

    1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아닐 경우
    2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
    3. 구매하신 상품 중 일부 상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우

51 [배송] 배송 추적을 해도 배송흐름이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 구매 상품의 배송 흐름은 발송 다음날 오전 이후부터 확인 가능합니다.
    시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시면 확인 가능합니다.


50 [배송] 이미 주문을 했는데 배송정보 수정을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 상품 주문 접수 또는 결제 완료 단계에서만 배송정보 수정이 가능합니다.
    배송 진행 상태에 따라 변경 가능 여부가 상이하기 때문에 배송정보 수정이 필요하신 선생님의 경우
    1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 변경 요청해 주시면 가능 여부 확인 및 변경 처리 가능합니다.


49 [배송] 배송확인은 어떻게 하나요?   
  • 주문하신 상품의 배송 현황은 [마이페이지 > 주문/배송내역]에서 확인하실 수 있습니다.
    주문번호 클릭 후 확인되는 주문 상세보기 화면에서 배송 조회 버튼을 누르시면
    택배 기사 연락처 및 해당 대리점 정보가 포함된 배송 상세 현황 조회가 가능합니다.


48 [학교예산주문] 합배송으로 상품을 주문하고 싶어요.   
  • 학교예산으로 각 다른 2개 이상의 입점사 상품을 총결제금액 50만원 이상 주문 시에는 합배송을 신청할 수 있습니다.

    합배송 가능 상품은 상세페이지 배송비 항목 우측 “합배송 가능” 표기를 통해 확인할 수 있습니다.


    합배송 조건이 모두 충족되었다면, 상품을 모두 담은 후 주문하기 버튼을 클릭하여 주세요. 이후 자동 노출되는 주문/결제 페이지 하단 “합배송 신청하기” 항목을 체크하시면 됩니다.

    일부 상품은 배송기일이나 배송 중 파손 우려가 있어 제외되며, 주문 상품은 아이스크림몰 물류센터에서 검수 후 발송되므로 결제완료 후 10일 이내 배송됩니다.


     ※합배송 주문 건은 자사물류창고로 이동 중인 경우, 상품준비 상태에서도 상품변경과 부분취소가 어려울 수 있습니다.

    -제외 대상 : 도서, DVD, 주문제작 상품 (단체티, 도장,현수막 주문제작 문구 상품 등), 대형 학습교구 (가구, 대형 체육교구 등), 생물 (식물 키우기, 배추흰나비, 달팽이 등), 체험학습 (강사 출장 서비스), 간식류


47 [학교예산주문] 전화로 상품 주문이 가능한가요?   
  • 전화로는 주문이 누락될 수 있어, 따로 진행하지 않습니다.

    대신 온라인 견적요청이나 팩스 또는 이메일로 주문자명, 학교명, 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소를 기재하여 주문서를 보내주세요.

    견적 담당자가 견적서를 확인하고, 직접 상품 구매를 도와드리고 있습니다.

     ※ 최대 2일 ~ 3일 이내 순차적 연락


46 [학교예산주문] 구매 상품이 많은 경우, 견적서로 주문이 가능한가요?   
  • 구매할 상품이 많을 경우, 온라인 대량견적 요청 및 팩스/이메일로 주문 가능합니다.

    주문자명, 학교명, 직통 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면 담당자 확인 후 2~3일 이상 소요됩니다.

     ※담당자의 답변이 지연될 수 있으므로, 급한 주문 건의 경우 직접 주문해 주세요.


45 [학교예산주문] 상품 가격에 부가세가 포함되어 있나요?   
  • 아이스크림몰에서는 부가세가 포함된 과세 상품과 면세 상품을 판매하고 있습니다.

    면세 상품은 ‘비과세’라고 표기되어 있습니다.


44 [학교예산주문] 학교예산 구매 시 모든 배송비가 무료인가요?   
  • 상품가격 및 도서산간지역, 제주도 포함 별도 추가 배송 비용 없이 모든 배송비가 무료 입니다.

    다만, 학교예산 주문 시 학교 주소로만 무료배송이 가능하며, 가정 주소 입력 시 무료배송은 불가합니다.

    장바구니에서는 “배송비”가 표출되며, 결제 전에 결제수단을 학교예산으로 클릭하시면 무료배송으로 전환됩니다.


43 [주문/결제] 신용카드 매출전표(영수증)은 어디서 발급받을 수 있나요?   
  • 마이페이지 [나의 쇼핑 > 주문/배송 내역> 예산 서류]에서 아래 9가지 서류를 발급받을 수 있습니다.

    모바일 버전으로는 조회할 수 없으니, 반드시 PC를 통해 확인해 주세요.

     ※확인이 어려운 경우 1:1 문의, 세금계산서 신청 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주세요.


     1. 에듀파인 견적

     2. 견적서

     3. 거래명세서

     4 .납품서

     5. 증빙서류(매출전표)

     6. 에듀파인 승낙사항

     7. 사업자등록증

     8. 통장사본

     9. 4대보험완납영수증


42 [주문/결제] 신용카드 결제 후 어떻게 환불되나요?   
  • 결제 당시 사용한 카드의 승인내역을 취소하는 방법으로 환불이 진행됩니다.


    [신용카드 결제 환불]

     - 카드 승인 취소로 진행됩니다.

     - 취소 및 반품 완료 일로부터 약 3~5일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

     - 이미 결제금액이 포함되어 카드대금이 청구되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도 복구가 진행됩니다.

     - 부분 환불 시 취소 금액이 반영된 신용카드 매출전표(영수증) 출력은 불가능하니, 최초 구매 승인 전표 및 부분 환불 취소 전표로 증빙 부탁드립니다.

     - 카드매출 취소 시 0원으로 확인되므로, 반드시 확인해 주세요.


     ※ 환불 기간과 방법은 카드사 별로 상이하므로, 해당 카드사에 별도 문의해 주세요.


41 [주문/결제] 가상계좌 입금 기한이 어떻게 되나요?   
  • 가상계좌 입금은 주문 완료 후 14일 이내로, 입금 기한 내 입금 확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.

    반드시 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.

     ※ 배송은 결제완료 후 지역에 따라 1~7일 가량 소요되며, 상품별 자세한 배송과정은 주문조회를 통하여 확인할 수 있습니다.


40 [주문/결제] 판매가 종료된 상품을 다시 구매할 수 있나요?   
  • 판매가 종료되거나 품절인 상품은 아쉽게도 구매가 불가능합니다.

    긍정적인 상품후기와 재판매 문의로, 상품은 수량 확보 후 다시 판매될 수 있습니다. 그러므로 지속적인 관심을 부탁드립니다.


    재입고 예정일은 상품별로 상이하며, 세부 일정 또한 확인이 어려울 수 있습니다.

     ※상품에 따라 재입고가 불가능한 경우도 있으므로, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040) 문의주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.


39 [주문/결제] 반품 및 취소 완료 후에 카드 결제가 청구되었습니다. 어떻게 해야 하나요?   
  • 신용카드 환불은 반품 및 취소 완료 후 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요됩니다.

    당일 취소 건은 당일 환불 처리될 수 있습니다.

     ※ 환불 기간과 방법은 카드사 별로 상이하므로, 해당 카드사에 별도 문의해 주세요.


    1. 대금 출금 전 카드승인 취소

     정상 승인 취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다.


    2. 대금 출금 후 카드승인 취소

     익월 환급 또는 한도 복구가 진행됩니다.


38 [주문/결제] 학교 법인 카드로 결제가 가능한가요?   
  • 결제 정보를 학교예산으로 [결제 > 카드결제(주문 시 결제)]로 선택하시면, 법인카드로도 결제가 가능합니다.

    주문 완료 후 [마이페이지 > 주문/배송 내역]에서 배송 증빙서류 버튼 클릭을 통하여 신용카드 매출전표(영수증)를 비롯한 여러 서류 출력이 가능합니다.

     ※단, 학교예산 결제 시에는 학교 주소로만 배송이 가능합니다.


37 [주문/결제] 주문내역은 어디서 확인 할 수 있나요?   
  • 주문내역은 [마이페이지 > 주문/배송 내역 페이지]에서 확인 가능합니다.

    주문 당시에 적은 이메일 주소로도 확인하실 수 있습니다.

    비회원인 경우에는 주문. 배송 조회에서 주문번호로 비회원 로그인 후 확인이 가능합니다.


    주문번호 확인은 주문 완료 시 또는 주문 완료 후 이메일에서 확인하실 수 있습니다.

    따라서 비회원 주문 시에는 이메일 주소와 휴대폰 번호를 정확히 입력해 주세요.

     ※주문번호가 기억나지 않으실 경우에는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시기 바랍니다.


36 [주문/결제] 상품을 주문한 후 직접 결제를 취소할 수 있나요?   
  • 마이페이지에서의 결제 취소는 상품의 처리상태가 결제 확인일 때만 가능합니다.

    특히 주문제작 상품의 경우, 주문 즉시 제작되어 상품 준비 중인 상태라면 결제 취소가 불가능하므로 신중한 주문 부탁드립니다.

     ※부득이하게 변경이 필요하신 경우 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의하시면, 취소 및 변경 여부 확인이 가능합니다.


35 [주문/결제] 무통장입금 가상계좌에 대한 결제정보를 어떻게 확인하나요?   
  • 무통장입금 가상계좌에 대한 결제정보는 [마이페이지>주문/배송 내역]에서 주문번호 클릭 시 확인이 가능합니다.

    주문일로부터 14일이 경과되면 해당 주문은 자동 취소되므로, 기간 내에 반드시 입금해 주세요.


    ※가상계좌 입급이 어려우신 경우, 아래 가상계좌로 입금 후 연락해 주세요.

     농협은행 : 301-0061-1592-01 / 예금주: ㈜아이스크림미디어


34 [주문/결제] 현금 결제(가상계좌)는 어떻게 이용하나요?   
  • [가상계좌 결제 이용 방법]

    ① 주문/결제 페이지에서 결제수단을 현금 결제(가상계좌)로 선택 후, 결제하기 버튼을 누르면 입금 은행 선택이 가능합니다.

    ② 결제정보에 나타난 가상계좌 번호로 결제금액을 입금해 주시면 됩니다.


    ※ 가상계좌 (현금 결제) 이용 시 유의사항

     - 가상계좌는 한 주문서당 한 번 발행되는 일회성 계좌로, 선생님의 주문건에 대해서 결제 완료 또는 주문 취소 시에 자동 소멸됩니다.

     - 가상계좌는 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용 시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다.

     - 주문 완료 시 확인되는 입금 기한은 14일이며, 입금 기한 내에 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 취소됩니다.

     - 금액이 다른 경우 입금이 되지 않으므로, 입금 금액을 정확히 확인해 주세요,


33 [교환/반품/취소] 맞교환을 하고 싶은데 어떻게 해야 되나요?   
  • 오배송 및 파손을 비롯한 상품 불량의 사유로 교환을 요청하는 경우, 배송된 상품을 확인한 후 교환하는 것이 원칙입니다.

    ※ 단, 학교 수업 일정 등으로 급하게 상품이 필요하여 맞교환을 요청하시는 경우에는 1:1 문의 게시판, 아이스크림몰 카카오톡 플러스친구, 고객센터(1544-6040)로 문의 주시기 바랍니다.


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